在医院领导高度重视、各部门通力合作和静安区残联的支持下，我院医务部、社工部、口腔全科经过前期充分调研、反复协商、流程推演，于2026年8月25日，也是第十个“全国残疾预防日”，试点推出了全新“‘一站式’助聋口腔门诊”便民服务，并取得圆满成功。活动当天，静安区残联党组书记徐浩、副理事长周公望、群工科长蔡莹、我院康非吾副院长都来到科室视察，肯定了该门诊为听障人群提供针对性便民服务的积极意义，并提出建设性意见。

  我院“口腔全科”在陶建祥主任的带领下，积极承接了爱心口腔助聋门诊。该门诊流程优化后，主要有以下特色：

  1. “一对一”爱心陪诊

  本特色专科由指定科室和椅位接诊，听障患者无需与常规患者共同排队等候，极大缩短了候诊时间。同时加强配备有经验的医护人员，椅旁设专职手语翻译，共同为听障患者提供优质一对一医疗服务。每位患者一人一档建立专属诊疗档案，方便不同专科接诊医生顺畅了解患者病史，便利医患沟通。且按“普通门诊”常规医保收费，院方免费提供特色爱心便民服务，不收取任何额外费用。

  2. 多学科“一站式”诊疗

  鉴于医院口腔亚专业分科较细，听障患者自身很难精准判断就诊需求，易出现“挂错科室”的尴尬。因此特设涵盖多学科的“一站式”诊疗服务，患者挂号后，由“口腔全科”医生进行全面系统检查，制定个性化诊疗方案，并精确转诊给相应专科医生。可以通用于牙体、牙周、口外、修复等多专业的诊治，真正实现“一号通“。

  3. 医患“无障碍沟通”

  该特色专科当天将配备足量专业医学手语翻译，就诊过程可实现医患“无障碍沟通”。同时挂号、收费、拍片、检查等环节，均配备志愿者提供帮助，并适当为听障患者提供优先绿色通道。

  4. “全预约”式诊疗服务

  为更好为听障患者提供手语翻译服务，保证就诊顺利，本特色专科绿色通道需通过对接的静安区残联、相关公益组织，提前登记需求，医院社工部根据科室接待能力适当分诊，患者按预约日期就诊。复诊由接诊医生按需预约。后续该特色门诊将每月开放一次初诊预约。有需要的患者，也可以联系我院社工部或科室前台咨询。

  参加活动的听障患者表示，本次特色门诊，让他们对口腔诊疗不再“望而却步”，感觉多年以来的苦恼被看见，感受到我院切实以行动实践“以患者为中心，改善者就诊体验”的初心。

  本次爱心助聋口腔门诊，得到了静安区残联的大力支持。前期静安残联就曾多次来院实地考察，先后为我院医护举办了6次医用手语培训，并给活动提供了现场手语翻译服务，为本次陪诊志愿服务提供了保障。7月28日，静安区残联领导一行还专程来院座谈，就助残帮扶经验、我院实际情况、助聋门诊可行性与困难堵点，集体进行了深入探讨，达成共识，促成了本次活动的顺利开展。

  本次助聋口腔门诊的圆满举办，也是我院积极响应国家卫生健康委办公厅相关文件号召，努力挖掘自身潜力，主动与社会公益资源携手合作，继“星星门诊”等传统助残帮困医疗公益项目之后，全力打造“残疾人群体友好医院”的又一有力举措。